常见问题 01—06 · 18 问
入口找不到、登录不上、战报对不上，先来这里翻一翻
开元体育移动版每天收到的咨询里，绝大多数都落在下面这六类问题上。答案写得短，扫一眼基本就能自己解决；真碰上账号状态或者数据本身的个别情况，末尾留了转人工的路子。
01
入口与访问
先确认你打开的是中国地区官方入口，再决定今天用手机还是用电脑。
打开页面后，怎么确认是中国地区官方入口？
顶部报头显示品牌名与栏目编号，底部横条同时带登录与注册胶囊，这两处都齐就可以确认。
移动端和电脑版，我该用哪一个？
赛程与战报来自同一套数据源。手机上刷比分用移动端，需要管理订阅和收藏时，电脑版更顺手。
登录和注册为什么挪到了页面最下方？
这样首屏能完整留给当日赛程和最新战报。按钮固定在底部横条，滑动过程中一直点得到。
02
账号与登录
注册、换设备、订阅与收藏同步，几件最常被问到的事。
新用户怎么开通账号？
点底部横条的注册胶囊进入会员中心，走完注册流程，赛程订阅会默认打开。
换手机之后，之前的收藏还在吗？
账号不跟设备绑定。在新手机登录后，战报收藏与订阅设置会一起同步过来。
会员中心里都有什么？
登录、注册、赛程订阅、战报收藏、集锦回看与通知设置，共 6 个模块。
03
战报与集锦查看
刷比分、看回放、翻昨天的比赛，入口和顺序说清楚。
刷战报的入口在哪里？
就在比赛页第二栏，与视频集锦同一行展示，标签一点就切换，不用退回首页重找。
战报和集锦能一起看吗？
可以。同一条目里保留比分、关键数据与集锦入口三块信息，在同一个列表内切换。
昨天比完的比赛去哪找？
战报列表按日期倒序排列，往下翻就行；收藏过的场次之后能在会员中心直接回看集锦。
04
统计数据怎么读
比分旁边的数字分别代表什么，什么时候会变。
数据面板上能看哪些统计？
得分、命中率、篮板、助攻、失误等 12 类维度，关键数字用等宽字体单独标出。
为什么终场之后数字又变了？
终场复核完成前可能有短暂差异，通常 1 分钟内补齐，刷新一次就是最终值。
移动版和电脑版的数据一样吗？
两端取自同一套数据源，赛程、比分与统计的更新节奏保持同步。
05
设备与版本适配
屏幕大小、网络快慢、当前版本，三件事各有对应做法。
小屏幕上的赛程怎么排？
按开赛时间纵向排列当日对阵，一屏能看清最近 3 场和接下来的比赛，不用横向滑动。
加载偏慢时怎么处理？
4G 网络下首屏加载控制在 2 秒以内，长列表分段加载；遇到停顿下拉刷新一次即可。
怎么知道自己用的是哪一版页面？
看顶部报头旁的版本号。移动端自 2021 年上线以来已发布 11 个主版本，结构随赛季调整。
06
联系客服之前
带上关键信息再开口，通常一轮就能说清楚。
咨询前准备哪些信息？
记下出问题的页面位置、设备型号和大致时间点，来回确认的次数会少很多。
客服什么时候在线？
工作日 9:00 至 18:00，邮箱 info@yunkai-entry.com.cn，电话 17813890500。
哪些问题适合直接找人工？
入口确认、账号状态与战报数据这三类交给人工更快；隐私与协议相关内容在对应栏目查阅即可。